Умови використання

I. Визначення

Наступні терміни, що використовуються з великої літери, матимуть значення, зазначені нижче, якщо прямо не вказано інше:

Організуюче туристичне агентство або «ОТА» - Trip.md, коли діє як організуюче агентство та продає власні туристичні пакети;

Посередницьке туристичне агентство або «ПТА» - Trip.md, коли діє як посередницьке агентство та продає туристичні пакети, надані іншими партнерами;

Страховик або Axa Assistance - компанія Inter Partner Assistance Societe Anonime із зареєстрованим офісом у Брюсселі, Avenue Louise 166 b1, Брюссель, 1050, Бельгія, компанія у складі групи Axa Assistance;

Авіаквиток - електронний документ, на підставі якого здійснюється переліт;

Заявка на страхування - заявка на укладення Договору страхування, заповнена Користувачем на Сайті;

Заявка на бронювання – заявка, надіслана Користувачем/Пасажиром на укладення Договору посередництва з Trip.md;

Регулярна авіакомпанія - авіакомпанія, що здійснює пасажирські авіаперевезення та є членом IATA;

Лоукост-авіакомпанія - авіакомпанія, що здійснює пасажирські авіаперевезення та не є членом IATA;

Консультант Trip.md – внутрішній або зовнішній агент, наданий Trip.md для відповіді на запити клієнтів;

Споживач - будь-яка фізична особа, що діє з метою, не пов'язаною з її комерційною, промисловою чи професійною діяльністю;

Договір посередництва - Договір, укладений між користувачем та Trip.md на підставі цих Умов;

Договір страхування – договір, укладений між Страховиком та Користувачем на підставі ЗУС;

Договір перевезення – договір, укладений Користувачем з авіакомпанією, що здійснює авіаперевезення;

Загальні умови бронювання та продажу авіаквитків постачальників туристичних послуг – умови авіакомпаній та/або інших посередників туристичних послуг.

Постачальник туристичних послуг - третя сторона, що надає послуги/продукти, які реалізує Trip.md;

Маршрут або Подорож - маршрут, яким слідує Пасажир;

Бронювання - підтвердження Trip.md укладення Договору посередництва шляхом надсилання авіаквитків Користувачу/Пасажиру;

Сайт(и) - платформа www.Trip.md або Trip.md, що надаються Trip.md;

Пасажир або Клієнт - Клієнт, який бронює та/або купує авіаквиток або іншу послугу/продукт, що надається Trip.md;

Партнер – організуюче агентство, що надає туристичні пакети Trip.md;

Загальна вартість – ціна продукту або послуги, що пропонується Trip.md, включаючи всі податки та комісії;

Додаткова послуга – будь-яка послуга, придбана у Trip.md або у Постачальників туристичних послуг у зв'язку з авіаквитками: багаж, місця в літаку, спортивне обладнання тощо;

Умови – правила, на підставі яких укладається Договір посередництва;

Загальні умови страхування або «ЗУС» - загальні умови страхування, доступні на Сайті;

Турист або Мандрівник – Клієнт, який є стороною договору продажу туристичного пакету;

Користувач - фізична особа або представник юридичної особи, що укладає Договір посередництва від імені інших пасажирів бронювання;

Ваучер - електронний документ (із зазначеною вартістю в EUR), що дозволяє Користувачу придбати послуги авіаперевезень, які пропонує Trip.md;

Trip.md або Агентство - комерційне товариство KIV DIGITAL GROUP S.R.L румунська компанія із зареєстрованим офісом у Chisinau, Moldova 31 August 1989 St 64 ІПН: RO 1020600034075

Скасований рейс – ситуація, коли авіакомпанія не виконує раніше заплановий рейс;

Змінений рейс – ситуація, коли авіакомпанія вирішує змінити розклад або маршрут раніше запланованого рейсу;

II. Прийняття Умов

2.1. Важливо уважно прочитати ці Умови перед використанням Сайту. Ці Умови застосовуються разом з Загальними умовами бронювання та продажу авіаквитків, Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie.

2.2. Використовуючи цей Сайт, ви повністю погоджуєтесь з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь, ви не можете використовувати цей Сайт або замовляти послуги Trip.md.

III. Послуги та продукти Trip.md

3.1. Trip.md надає вам Сайт, який дає можливість шукати та перевіряти доступність різних туристичних послуг та здійснювати бронювання.

3.2. Бронювання та продаж авіаквитків регулюються цими Умовами та Загальними умовами бронювання Постачальників туристичних послуг.

3.3. Trip.md діє як посередник між Користувачем та Постачальниками туристичних послуг.

3.4. Trip.md не несе відповідальності за продукти та послуги Постачальників туристичних послуг.

3.5. Будь-яке бронювання передбачає прийняття Умов Trip.md.

3.6. Trip.md також виступає посередником для страхових компаній і не є стороною страхових договорів.

IV. Інформація, розміщена на Сайті

4.1. Trip.md надає інформацію загального характеру через Сайт. Інформація може бути змінена в будь-який час.

4.2. Trip.md не гарантує точність інформації на Сайті, але докладе необхідних зусиль для виправлення помилок.

4.3. Trip.md не несе відповідальності за продукти та послуги Постачальників туристичних послуг.

V. Публікація інформації на Сайті

5.1. Trip.md докладає всіх зусиль для публікації інформації румунською мовою, однак деяка інформація може бути англійською мовою. За наявності питань звертайтесь за адресою [email protected].

VI. Умови Постачальників туристичних послуг

6.1. Будь-яка Заявка на бронювання вважається вашим наміром придбати туристичний продукт у Trip.md. Договір посередництва набирає чинності лише після повної оплати.

6.2. Усі послуги на Сайті доступні залежно від їх наявності у Постачальників туристичних послуг.

6.3. Уважно ознайомтесь з умовами спеціальних пропозицій та зверніться до консультантів Trip.md для отримання повної інформації.

6.4. Ви несете пряму відповідальність за дотримання умов Постачальника послуг. Мінімальний рекомендований час посадки: 120 хв. для європейських рейсів, 180 хв. для рейсів за межі Європи, 90 хв. для рейсів по Румунії.

VII. Загальні та спеціальні умови продажу авіаквитків

Бронювання авіаквитків

7.1. Бронювання авіаквитків можна здійснити онлайн на Сайті. Будь-яке бронювання підпорядковується цим Умовам та спеціальним умовам Постачальника туристичних послуг.

7.2. Подаючи Заявку на бронювання до Trip.md, ви уповноважуєте нас здійснити бронювання у Постачальників туристичних послуг від вашого імені.

7.3. Для деяких рейсів бронювання не може бути підтверджено на Сайті і буде оброблено консультантами Trip.md.

7.4. Будь ласка, ознайомтесь з умовами подорожі для пункту призначення та країн транзиту. Trip.md звільняється від відповідальності за недотримання умов подорожі пасажирами.

Способи оплати

7.5. Оплата необхідна до випуску квитків. Trip.md надає різні способи оплати. Договір посередництва вважається укладеним лише після оплати Загальної вартості.

7.6. Тариф може включати всі збори Trip.md або Постачальників, або вони можуть відображатися окремо.

7.7. Для бронювання регулярних рейсів оплата має бути здійснена у визначені терміни. При несплаті Trip.md залишає за собою право автоматично анулювати квитки.

7.8. Для лоукост-рейсів бронювання неможливе без реєстрації оплати на рахунках Trip.md.

7.9. Між моментом бронювання та оплати можуть відбутися зміни тарифів або місця можуть стати недоступними. Trip.md повідомить вас про оновлений тариф.

7.10. Ми не приймаємо способи оплати, крім представлених на Сайті. Trip.md не зберігає дані карток.

7.11. Ціни можуть бути персоналізовані на основі автоматизованого процесу прийняття рішень.

7.12. Trip.md або Постачальник не зобов'язані випускати квитки при неповній оплаті.

7.13. Оплата може бути здійснена основними кредитними картками, представленими на Сайті.

7.14. Trip.md уповноважений Користувачем здійснювати платіжні операції від його імені.

7.15. На запит емітента картки Trip.md залишає за собою право надіслати квитки за вказаною адресою.

7.16. Ми залишаємо за собою право проводити випадкові перевірки для запобігання шахрайству з картками.

7.17. Усі тарифи та комісії можуть змінюватися залежно від курсу обміну та зборів Постачальників.

7.18. Для отримання додаткової інформації про оплату відвідайте розділ FAQ на Сайті.

Анулювання/Зміни

7.19. При зміні/анулюванні бронювання Trip.md залишає за собою право застосовувати адміністративні збори. При скасуванні рейсу авіакомпанією Trip.md стягує додатковий збір 15 EUR/рейс/пасажир за обробку повернення.

7.20. Лише Користувач має право вносити зміни до Бронювання. Добровільне скасування є незворотним. Рейси повинні використовуватися в порядку бронювання.

7.21. Авіакомпанія може скасувати, затримати рейс або змінити розклад без попереднього повідомлення. Ви повинні надіслати відповідь щодо запропонованих варіантів за 48 годин до дати рейсу.

7.22. При скасуванні, затримці рейсу або відмові в посадці ми можемо допомогти з претензіями за Регламентом ЄС 261/2004.

ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

Багаж

7.23. Кожна авіакомпанія має свої правила перевезення багажу. Ваш обов'язок — перевірити зміни в політиці багажу.

7.24. Деякі регулярні авіакомпанії включають багаж у тариф. Лоукост-авіакомпанії стягують плату за багаж окремо.

7.25. Кожна авіакомпанія має різні правила щодо розмірів та ваги багажу.

7.26. Кожен пасажир повинен перевірити свій багаж та що можна взяти в ручну поклажу.

Онлайн-реєстрація та реєстрація в аеропорту

7.27. Trip.md пропонує платну послугу онлайн-реєстрації.

7.28. Онлайн-реєстрація є необов'язковою. Збори авіакомпанії за реєстрацію в аеропорту не можуть бути віднесені до Trip.md.

7.29. При придбанні онлайн-реєстрації ви отримаєте інструкції електронною поштою.

7.30. Дані для реєстрації повинні бути заповнені у вказаний у листі термін.

7.31. Пасажири несуть відповідальність за надання коректної інформації для онлайн-реєстрації.

7.32. Посадкові талони надсилаються за 3-6 годин до вильоту.

7.33. Для багатосегментних рейсів посадкові талони надсилаються для кожного сегменту.

7.34. Якщо онлайн-реєстрація недоступна в авіакомпанії, Trip.md повідомить вас.

7.35. Після отримання посадкових талонів переконайтеся в коректності даних.

7.36. При заповненні даних реєстрації необхідно підтвердити ознайомлення зі списком заборонених предметів.

7.37. При реєстрації авіакомпанія розподіляє місця випадковим чином, якщо не придбані переважні місця.

7.38. За наявності зареєстрованого багажу або документів не з ЄС необхідно з'явитися на стійку реєстрації.

7.39. Для комбінованих рейсів виконайте реєстрацію для кожного сегменту заздалегідь.

7.40. Якщо Trip.md не може завершити онлайн-реєстрацію, буде повернено збір 5 EUR/пасажир пропорційно.

Бронювання місць

7.41. Бронювання місць здійснюється через міжнародні комп'ютерні системи.

7.42. Переважні місця можна придбати за додаткову плату.

7.43. Усі умови та обмеження авіаквитка встановлюються авіакомпанією.

7.44. Якщо вибрані місця недоступні, Trip.md може змінити їх у межах +/- 3 рядів.

7.45. Авіакомпанія може змінити тип повітряного судна в будь-який час.

SMS-сервіс

7.46. При придбанні SMS-повідомлень ви отримуватимете повідомлення про ваше бронювання.

7.47. Ми надсилаємо SMS про: підтвердження бронювання, нагадування про реєстрацію, зміни або скасування рейсів.

7.48. SMS надсилаються на вказаний номер телефону з частотою на розсуд Trip.md.

7.49. Trip.md не несе відповідальності, якщо Користувач вказав невірний номер телефону.

Випуск авіаквитків

7.50. Випуск квитків здійснюється відповідно до умов кожної авіакомпанії.

7.51-7.60. Trip.md пропонує різні типи пакетних квитків з різними послугами. Усі збори за пакетні квитки не підлягають поверненню.

7.61. Користувач може оплатити в RON або EUR з комісією за валютний ризик 4%.

7.62. При використанні ваучера Trip.md необхідно доплатити мінімум 1 EUR.

7.63. Проїзні документи можуть бути надіслані електронною поштою.

VIII. Ціни на авіаквитки

8.1. Ціни на авіаквитки встановлюються авіакомпаніями та можуть варіюватися залежно від моменту покупки, авіакомпанії, класу обслуговування, напрямку та інших критеріїв.

8.2. Ціна квитка може бути змінена авіакомпанією після бронювання, але до випуску квитка, без будь-якої відповідальності Trip.md.

8.3. Ціна на Сайті включає сервісний збір Trip.md і може включати аеропортові збори та інші збори авіакомпанії.

8.4. У разі помилки тарифікації Trip.md залишає за собою право скасувати бронювання за некоректним тарифом та повністю повернути сплачену суму.

IX. Умови скасування та зміни подорожі

9.1. Умови скасування/зміни подорожі встановлюються кожною авіакомпанією та представлені при бронюванні та/або в електронному листі з підтвердженням.

9.2. Trip.md, як посередник, не може змінювати правила скасування, встановлені авіакомпаніями.

9.3. Для неповоротних авіаквитків Користувач не має права на повернення вартості квитка, однак аеропортові збори можуть бути повернені за вирахуванням сервісних зборів Trip.md.

9.4. Квитки, придбані через Trip.md, можуть бути скасовані або змінені лише через Trip.md.

9.5. При зміні або скасуванні подорожі туристом застосовуються збори авіакомпанії та Trip.md.

9.6. При скасуванні рейсу авіакомпанією Trip.md повідомить вас та запропонує доступні альтернативи.

Візи, щеплення та спеціальна допомога

9.7. Виключна відповідальність Пасажира — отримати інформацію про необхідні документи (паспорт, віза, щеплення) та отримати їх вчасно.

9.8. Trip.md не несе відповідальності за відмову в посадці або в'їзді в країну через відсутність документів.

9.9. Якщо вам потрібна спеціальна допомога, будь ласка, повідомте нас до бронювання.

Комбіновані рейси

9.10. Trip.md може пропонувати комбіновані рейси з окремими PNR. Авіакомпанії не співпрацюють в організації таких маршрутів.

9.11. При скасуванні одного рейсу інші рейси маршруту не зачіпаються автоматично.

Рекламні кампанії

9.12. Trip.md залишає за собою право проводити рекламні кампанії зі знижками.

X. Спеціальні умови бронювання готелів та туристичних пакетів

Бронювання готелів

10.1. Trip.md надає можливість бронювання номерів у готелях. Інформація про готелі надається нашими постачальниками.

10.2. Trip.md не несе відповідальності за розбіжності між описом на Сайті та фактичними послугами готелю.

10.3. Типи номерів:

• Двомісний номер — з двоспальним ліжком;
• Твін — з двома окремими ліжками;
• Одномісне розміщення — з двоспальним ліжком для одного;
• Тримісний номер — з трьома ліжками або двоспальним ліжком і додатковим;
• Чотиримісний номер — з двома двоспальними ліжками або чотирма окремими;
• Твін/двомісний з дитиною — з додатковим ліжком для дитини.

10.4. Діти до 2 років вважаються немовлятами; дитяче ліжечко потребує підтвердження готелю.

10.5. Розподіл номерів здійснюється готелем.

10.6. Якщо виконати бронювання неможливо, готель зобов'язаний запропонувати розміщення в іншому готелі тієї ж або вищої категорії.

10.7. Оплата бронювання повинна здійснюватися відповідно до зазначених умов.

10.8. Залежно від умов готелю може вимагатися повна або часткова оплата. Платіж здійснюється на рахунок Trip.md, готелю або його представника.

10.9. Оплата готелів здійснюється відповідно до вищевикладеного.

Кампанії знижок на готелі Trip.md

10.10. Trip.md залишає за собою право проводити кампанії знижок на готелі.

10.11. Клієнти, які бронюють лише проживання через Trip.md, можуть отримати знижки.

Умови скасування та зміни бронювання

10.12. Скасування може бути здійснено безпосередньо туристом або письмовим запитом до Trip.md.

10.13. Політика скасування залежить від типу послуги, Постачальника та дати подорожі.

10.14. Увага! Уважно ознайомтесь з умовами скасування перед підтвердженням бронювання.

XI. Збір відгуків

11.1. Trip.md може збирати вашу думку про готелі, напрямки або послуги.

11.2. Клієнти дають згоду на публікацію коментарів на Сайті.

11.3. Trip.md залишає за собою право відхиляти коментарі з ненормативною лексикою. Коментарі стають власністю Trip.md.

XII. Спеціальні умови придбання Trip.md Flex

12.1. Основні характеристики Trip.md Flex описані в пунктах 12.1-12.9:

Що таке Trip.md Flex?

12.2. Trip.md Flex дозволяє добровільно скасувати Бронювання з будь-якої причини за 24 години до вильоту та отримати часткове повернення:

• Повернення: 90% від Вартості (максимум 7 000 EUR/бронювання);
• Без зазначення причини;
• Скасування одним кліком;
• Переказ протягом 3 робочих днів.

Як працює Trip.md Flex?

12.3. Trip.md Flex застосовується при купівлі авіаквитка та його додаванні до Заявки на бронювання з подальшим добровільним скасуванням.

12.4. Користувач може скасувати Бронювання через форму www.Trip.md/anuleaza за 24 години до вильоту.

12.5. Trip.md не запитує причини добровільного скасування.

12.6. Trip.md обробить повернення на банківський рахунок протягом 3 робочих днів.

12.7. Ви отримаєте 90% від Вартості, максимум 7 000 EUR/бронювання.

12.8. Гроші повертаються протягом 3 робочих днів.

12.9. Вартість Trip.md Flex не повертається, за винятком випадків скасування нами.

ЩО ПРОПОНУЄ Trip.md ЧЕРЕЗ Trip.md FLEX?

12.10-12.14. Trip.md надає можливість добровільного скасування без причини. Ви можете обрати лише один варіант, лише один раз: (i) повернення готівкою або (ii) допомога з перебронюванням.

ПОВЕРНЕННЯ ГОТІВКОЮ

12.14.1-12.14.3. При добровільному скасуванні за 24 години до вильоту повертається 90% вартості тим самим способом оплати протягом 3 робочих днів.

ДОПОМОГА

12.14.4-12.14.5. Trip.md пропонує допомогу з перебронюванням та професійну підтримку.

КОЛИ МОЖНА ПРИДБАТИ Trip.md FLEX?

12.15. Trip.md Flex можна придбати лише при подачі первісної Заявки на бронювання.

КОЛИ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ Trip.md FLEX?

12.16-12.18. Trip.md Flex застосовується при оплаті в рамках Заявки на бронювання. Надається на розсуд Trip.md.

КОЛИ Trip.md FLEX НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ?

12.26. Trip.md Flex не застосовується при вимушених скасуваннях: скасування рейсу авіакомпанією, припинення діяльності, обмеження на подорожі, відмова в посадці, неявка, скасування заявки Trip.md.

12.27-12.30. Trip.md Flex не покриває додаткові витрати. Автоматично анулюється при змінах напряму з авіакомпанією або несвоєчасному скасуванні.

ПЕРЕДАЧА ПРАВ

12.31-12.41. При купівлі Trip.md Flex Користувач передає Trip.md права на отримання повернень від авіакомпанії. У разі суперечності умови Trip.md Flex мають пріоритет.

XIII. Спеціальні умови послуги FAST REFUND

ЩО ТАКЕ СУПУТНЯ ПОСЛУГА Trip.md FAST REFUND?

13.1. Trip.md надає сайт для пошуку та придбання авіаквитків, а також супутніх послуг. Trip.md пропонує послугу FAST REFUND для відповідних рейсів.

13.2. Через послугу FAST REFUND Trip.md надає допомогу, якщо бронювання зачеплено:

(i) скасуванням сегментів рейсу («Скасований рейс») або

(ii) зміною розкладу або маршруту («Змінений рейс») авіакомпанією — обидва випадки іменуються «Подія».

13.3. При настанні Події Trip.md надає допомогу в пошуку альтернативи або поверненні вартості у вигляді ваучера або готівки.

13.4. З FAST REFUND ваші гроші не залишаються заблокованими в авіакомпанії.

КОЛИ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ FAST REFUND?

13.5. Послуга застосовується, коли рейс, придбаний через Trip.md, скасований або змінений з причин, що не залежать від Trip.md.

13.6. FAST REFUND застосовується лише коли авіакомпанія зобов'язана за Регламентом (ЄС) № 261/2004 надати альтернативи та/або повернення.

13.7. Trip.md повідомить вас якнайшвидше та надасть допомогу або повернення протягом 3 робочих днів.

13.8. Попередньою умовою є передача Trip.md прав на претензії щодо скасованого/зміненого рейсу.

13.9. Якщо вас повідомила безпосередньо авіакомпанія, повідомте нам без необґрунтованої затримки.

ЩО ПРОПОНУЄ Trip.md ЧЕРЕЗ FAST REFUND?

13.10. Ми запропонуємо наступні рішення (обрати можна лише одне):

БЕЗКОШТОВНА ДОПОМОГА

13.10.1. При прийнятті безкоштовної альтернативи авіакомпанії ми допоможемо з випуском квитка на новий рейс без додаткових витрат.

ПОВЕРНЕННЯ ВАУЧЕРОМ АБО ГОТІВКОЮ

13.10.2. При відмові від альтернатив авіакомпанії Trip.md пропонує:

а. ПОВЕРНЕННЯ ВАУЧЕРОМ Trip.md: ваучер з еквівалентною вартістю, підтвердженою авіакомпанією; термін дії 24 місяці; використовується через Trip.md; може використовуватися для кількох бронювань.

13.10.3-13.10.11. Ваучер використовується через Trip.md шляхом введення коду при бронюванні. Надається протягом 3 робочих днів. Не підлягає поверненню. Має унікальний код. Випускається в EUR.

б. ПОВЕРНЕННЯ ГОТІВКОЮ: якщо ви не бажаєте продовжувати подорож, ми повернемо готівкою підтверджену авіакомпанією суму.

13.10.12-13.10.13. Повернення тим самим способом оплати протягом 3 робочих днів.

ОБМЕЖЕННЯ FAST REFUND

13.11. Рішення надаються при виконанні сукупних умов: квитки придбані через Trip.md і послуга Fast Refund придбана при купівлі.

13.12. При змінах напряму з авіакомпанією без нашої згоди послуга анулюється.

13.13. Опція повернення готівкою недоступна без відповіді за 48 годин до рейсу.

13.14. При купівлі FAST REFUND ви передаєте Trip.md право на отримання повернень від авіакомпанії.

КОЛИ FAST REFUND НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ?

13.15. Послуга не застосовується:

• при добровільному скасуванні Користувачем;
• при відмові в посадці;
• при неперевірці статусу рейсу;
• при зміні даних напряму з авіакомпанією;
• при банкрутстві авіакомпанії;
• при масовому скасуванні (30% і більше рейсів);
• при зміні політики повернення авіакомпанії;
• у всіх випадках незастосовності FAST REFUND Trip.md поверне сплачений збір.

КОЛИ МОЖНА ПРИДБАТИ FAST REFUND?

13.16. Лише при купівлі авіаквитка.

ВАРТІСТЬ FAST REFUND?

13.17. Додатковий збір 10%-20% від вартості покупки.

ЩО НЕ ПОКРИВАЄ FAST REFUND?

13.18. Не покриває додаткові витрати на подорож (медичне страхування, Trip.md Refundable тощо).

УМОВИ ПЕРЕДАЧІ ПРАВ

13.19-13.27. При купівлі FAST REFUND ви приймаєте ці Умови та передаєте права на отримання повернень. Користувач передає всі права вимоги Trip.md. Відшкодування витрат — протягом 14 днів.

СПІВВІДНОШЕННЯ УМОВ FAST REFUND ТА ЗАГАЛЬНИХ УМОВ Trip.md

13.28-13.29. Терміни з великої літери мають значення із Загальних умов Trip.md. У разі суперечності умови FAST REFUND мають пріоритет.

XIV. Спеціальні умови придбання Trip.md TRIP PROTECT

ЩО ТАКЕ TRIP PROTECT ТА КОЛИ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ?

14.1. Trip.md пропонує через Сайт можливість пошуку та придбання авіаквитків на прямі та комбіновані рейси («Подорож»).

14.2. Trip.md може запропонувати для всіх типів рейсів послугу Trip.md TRIP PROTECT («Гарантія»).

14.3. Гарантія застосовується при купівлі квитка та додаванні послуги до Заявки на бронювання, якщо авіакомпанія скасовує рейс або змінює маршрут («Подія»).

14.4. Гарантія застосовується лише при Подіях, викликаних факторами звичайної авіатранспортної діяльності.

КОЛИ Trip.md TRIP PROTECT НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ?

14.5. Гарантія не застосовується:

• (i) при зміні розкладу менше 5 годин (крім тих, що впливають на пересадки);
• (ii) при добровільному скасуванні;
• (iii) при відмові в посадці;
• (iv) при неперевірці статусу рейсу;
• (v) при зміні даних напряму з авіакомпанією;
• (vi) при банкрутстві авіакомпанії;
• (vii) при масовому скасуванні (20% і більше рейсів);
• (viii) при форс-мажорних обставинах.

КОЛИ МОЖНА ПРИДБАТИ Trip.md TRIP PROTECT?

14.6. Лише при купівлі авіаквитка.

ЩО ПРОПОНУЄ Trip.md В РАМКАХ ГАРАНТІЇ?

14.7. Гарантія пропонує: (i) допомогу в досягненні кінцевого пункту призначення, або (ii) повернення вартості квитка за зачеплений рейс.

14.8. Гарантія застосовується лише при Подіях, про які повідомлено до вильоту.

14.9. Ми запропонуємо наступні рішення:

14.9.1. Альтернативний транспорт:

• (i) тією ж авіакомпанією; або
• (ii) іншою авіакомпанією; або
• (iii) іншим видом транспорту.

Trip.md покриє витрати у зазначених межах.

14.9.1.1. В деяких випадках може бути надано проживання на одну ніч (до 150 EUR/бронювання).

14.9.1.4. Вартість альтернатив не може перевищувати подвійну ціну квитків за зачеплені сегменти.

14.9.2. Повернення вартості авіаквитка

14.9.2.1. При незгоді з альтернативами можна запросити лише повернення за зачеплені сегменти.

14.9.3. Гарантія пропонується за динамічною ціною на Сайті.

УМОВИ ПЕРЕДАЧІ ПРАВ

14.9.4-14.9.14. При купівлі Гарантії ви приймаєте Умови та передаєте Trip.md права на отримання повернень. У разі суперечності умови Гарантії мають пріоритет.

XV. Інші загальні умови, що застосовуються до послуг Trip.md

15.1. Відповідно до ПП 34/2014, Trip.md не має політики повернення продуктів, а повернення здійснюються лише відповідно до цих Умов.

15.2. Перед оформленням заявки на бронювання Клієнт повинен погодитися з цими Умовами.

XVI. Скарги

16.1. Про будь-яку проблему, що виникла під час перебування туриста, необхідно терміново повідомити Trip.md.

16.2. Клієнт має право подати скаргу, використовуючи всі засоби зв'язку Trip.md. Будь ласка, надсилайте повідомлення за адресою [email protected].

16.3. Будь-які спори між споживачами та Trip.md можуть бути вирішені мирним шляхом через альтернативний механізм (ADR). Застосовне законодавство можна переглянути тут. В іншому випадку сторони звертаються до компетентних судів Бухареста.

XVII. Використання Сайту

Trip.md не несе відповідальності за здатність Користувача отримувати доступ до Сайту або використовувати його. Trip.md не гарантує, що Сайт не може бути уражений вірусами або іншими діями, що спричиняють збої.

XVIII. Обов'язки Користувача

18.1. Використовуючи Сайт, ви погоджуєтесь дотримуватися наступних зобов'язань:

• фінансова відповідальність за всі транзакції від вашого імені;
• правоздатність для прийняття договірних зобов'язань, вік старше 18 років;
• гарантія достовірності наданих даних;
• невикористання Сайту в спекулятивних цілях або для створення хибних бронювань;
• непередача політичних, порнографічних, расистських або інших незаконних матеріалів;
• зобов'язання не змінювати, копіювати, розповсюджувати, продавати або відтворювати контент Сайту.

18.2. Trip.md не надає послуги з оформлення проїзних документів (паспорти, візи, щеплення тощо). Відповідальність за дотримання умов подорожі лежить на Користувачі.

XIX. Заборона доступу до Сайту

Trip.md залишає за собою право заборонити вам доступ до Сайту в будь-який час без попереднього повідомлення.

XX. Відповідальність Trip.md

20.1. Trip.md не несе відповідальності за непрямі збитки, понесені вами.

20.2. Trip.md не несе відповідальності за прямі та/або непрямі збитки, спричинені різницею в тарифах, відсутністю доступності або неточною інформацією від авіакомпаній та/або готелів.

20.3. Trip.md залишає за собою право не надавати послуги з помилковими тарифами.

20.4. Trip.md несе відповідальність лише за прямі збитки, що не перевищують загальну вартість придбаних послуг.

20.5. Trip.md не може гарантувати безперебійну роботу Сайту.

XXI. Посилання на інші сайти

21.1. Сайт може містити посилання на зовнішні веб-сторінки. Trip.md не контролює ці сторінки.

21.2. Зміст зовнішніх сторінок не відображає продукти, послуги або інформацію Trip.md.

XXII. Форс-мажор, випадкова подія або неплатоспроможність Постачальника

22.1. Trip.md не несе відповідальності у випадку форс-мажору/випадкової події або неплатоспроможності/банкрутства Постачальника туристичних послуг.

22.2. Події форс-мажору включають: стихійні лиха, урядові розпорядження, надзвичайний стан, обмеження на подорожі, політичну нестабільність, пожежі, повені, аварії, шторми, виверження вулканів, епідемії, пандемії, страйки, терористичні акти, землетруси та інші непередбачені події.

22.3. Випадкові події включають будь-яке дискреційне рішення Постачальника, що спричиняє суттєві порушення в авіатранспортній діяльності.

22.4. Пакетні квитки Trip.md не підпадають під дію ПП 2/2018.

XXIII. Зміни Сайту

Trip.md може змінювати дизайн або зміст Сайту, включаючи доступність Постачальників, базу даних та інші характеристики.

XXIV. Авторське право та торгова марка

24.1. Авторські права, права власності та зміст Сайту належать Trip.md або її афілійованим особам.

24.2. Назва Trip.md, а також інші торгові марки, логотипи є зареєстрованими торговими марками Trip.md.

24.3. Ви не маєте права використовувати ці торгові марки. З питань авторського права звертайтесь за адресою [email protected].

XXV. Політика конфіденційності

25.1. Trip.md прагне максимально захистити конфіденційність користувачів Сайту.

25.2. При реєстрації на Сайті Trip.md обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності Trip.md.

XXVI. Політика використання файлів cookie

26.1. Політика cookie на Сайті пояснює, що таке файли cookie та як ми їх використовуємо.

ПДВ

Усі тарифи на сайті включають ПДВ відповідно до режиму маржі, що застосовується до туристичних агентств.

XXVII. Політика безпеки

Trip.md використовує безпечні технології для захисту ваших персональних даних та фінансових транзакцій. Trip.md використовує технологію Secure Socket Layer (SSL).

XXVIII. Зміни Умов

28.1. Trip.md залишає за собою право змінювати Умови в будь-який час без попереднього повідомлення. Продовження використання Сайту означає вашу згоду зі змінами.

28.2. Ці Умови є Договором між Користувачем та Trip.md, за винятком випадків, коли:

(i) спеціальне законодавство вимагає укладення інших типів договорів, або

(ii) Trip.md узгоджує інші умови з договірними партнерами.

XXIX. Застосовне право

29.1. Ці Умови регулюються законодавством Румунії.

29.2. При неможливості мирного вирішення спорів Користувач може звернутися до компетентних судів Бухареста, при цьому переважну силу має версія Умов румунською мовою.

Останнє оновлення 03.04.2024